Política de Devolução e Reembolso
Atualizada em 28/03/2025
A Easy Climatização, razão social Mega Eletronicos Ltda, inscrita no CNPJ 41.695.877/0001-21, com sede na Rodovia BR-230, 5 – Anexo B Rodoviária do 6 – Nova Marabá – Marabá – Pará – CEP: 68507-765, oferece esta política em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e todas as diretrizes cabíveis.
1. Compromisso com a Transparência
Todos os procedimentos relacionados a trocas, devoluções, cancelamentos e reembolsos seguem normas legais claras, oferecendo ao consumidor uma experiência transparente, acessível e segura.
2. Trocas de Produtos
2.1 Por Defeito de Fabricação
Em até 30 dias corridos após o recebimento, o consumidor pode solicitar:
– Troca por item idêntico (conforme disponibilidade)
– Reembolso integral
Condições para elegibilidade:
– Produto sem sinais de mau uso ou instalação incorreta
– Embalagem original e todos os acessórios presentes
Procedimento:
– Solicitação por:
– 📧 contato@easyclimatizacao.com
– 📱 WhatsApp – (94) 3198-2304
– Enviar imagens/vídeos e dados do pedido
– Análise em até 5 dias úteis
Frete:
– Defeito confirmado: custos arcados pela Easy Climatização
– Defeito não confirmado: custos por conta do cliente
2.2 Por Preferência (Produto sem Defeito)
– Solicitação em até 7 dias corridos após o recebimento
– Produto sem uso, com lacres e acessórios intactos
Condições adicionais:
– 1 troca por pedido
– Diferença de valor ajustada conforme o novo item
– Fretes de devolução e reenvio são por conta do cliente
3. Cancelamento e Direito de Arrependimento
Conforme o Art. 49 do CDC, o cliente pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento, sem justificativa.
Regras obrigatórias:
– Produto não pode ter sido usado ou instalado
– Deve estar em perfeitas condições, com embalagem e acessórios originais
– Solicitação deve ser feita por e-mail ou WhatsApp
Exceções:
– Produtos personalizados ou sob encomenda
– Itens com avarias causadas pelo consumidor
4. Como Solicitar
Contatar:
– 📧 contato@easyclimatizacao.com
– 📱 WhatsApp
Enviar:
– Nome completo
– Número do pedido
– Motivo + evidências (fotos ou vídeos, se aplicável)
Retorno:
– Código de postagem reversa ou
– Agendamento de coleta
5. Política de Reembolso
Formas e prazos:
– PIX ou boleto: TED em até 2 dias úteis
– Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora em até 2 faturas subsequentes
Observações:
– Reembolso proporcional em caso de devolução parcial
– Só realizamos reembolsos para conta bancária do titular da compra
6. Produtos Danificados no Transporte
Ao receber:
– Recuse o pedido caso veja avarias na embalagem ou produto
– Comunique nosso SAC imediatamente
Após o recebimento:
– Enviar relato em até 48h com imagens/vídeos
Easy Climatização cobre todos os custos nesses casos, após confirmação da avaria
7. Garantias e Atendimento
Contatos oficiais:
– 📧 E-mail: contato@easyclimatizacao.com
– 📞 Telefone: (94) 3198-2304
– 📱 WhatsApp: WhatsApp oficial
Atendimento:
– Segunda a sexta-feira – 08h às 18h (Brasília)
8. Atualizações desta Política
Esta política poderá ser alterada a qualquer momento, por motivos legais ou estratégicos.
Alterações relevantes serão notificadas com mínimo de 30 dias de antecedência via:
– E-mail
– Banners no site
– WhatsApp (se autorizado)
9. Dados Comerciais
– Loja: Easy Climatização
– Razão Social: Mega Eletronicos Ltda
– CNPJ: 41.695.877/0001-21
– Endereço: Rodovia BR-230, 5 – Anexo B Rodoviária do 6 – Nova Marabá – Marabá – Pará – CEP: 68507-765
– Site oficial: www.easyclimatizacao.com
